Ответы на вопросы

Пожалуйста, внимательно изучите этот раздел перед покупкой билетов. Вернуть или обменять оплаченный билет можно только в случае отмены или переноса матча.

 

Как приобрести билет на матч или мероприятие?

Билеты на матчи ФК «Локомотив» и ФК «Казанка», а также на экскурсионные туры по арене и другие мероприятия продаются онлайн на нашем сайте.

Покупка электронного билета – это быстро и удобно! Вначале нужно выбрать матч, на который вы хотите пойти, и нужное количество билетов. Следующий шаг – подтверждение заказа: сделать это можно в личном кабинете на сайте или по ссылке из письма, которое мы отправим вам на почту. Ссылка действительна 15 минут!

Перед оформлением заказа рекомендуем изучить правила поведения на матче и схему проезда на стадион.

Также вы можете приобрести билеты на матчи в кассах стадиона – ежедневно с 11 до 20 часов. Билеты на матчи «Казанки» и экскурсии по стадиону можно купить только онлайн.

Напоминаем: вернуть или обменять билет можно только в случае отмены или переноса матча. Перепродажа билетов запрещена.

  

Как можно оплатить билет? 

В кассах стадиона вы можете оплатить билеты наличными или банковской картой (также в кассах есть банкомат), а при онлайн-покупке на нашем сайте – банковской картой или электронными деньгами.

  

Можно ли забронировать билет на сайте и выкупить в кассах? 
 

Нет, бронирование билетов не производится. Вместо этого вы можете выбрать места на нашем сайте и сразу же оплатить заказ – это гораздо удобнее.

  

Как использовать электронный билет? 
 

Электронный билет – это файл в формате PDF, который можно распечатать на цветном или чёрно-белом принтере (на листе А4). После печати билет нужно сложить по линиям сгиба и избегать деформации QR-кодов.

Скачать билет можно после оплаты заказа – в личном кабинете (раздел «Билеты») или по ссылке из письма. Вы также можете сохранить билет на телефон и показать экран при входе на стадион.

Обменивать электронный билет в кассах не нужно! На стадионе достаточно поместить билет в считыватель QR-кодом вверх (или показать на телефоне) и пройти на трибуну.

Не допускайте копирования билетов! QR-код на билете действителен для однократного прохода. 

  

Что делать при потере электронного билета? 
 

Вы всегда можете повторно распечатать свой билет из личного кабинета на сайте.

К сожалению, мы не можем гарантировать, что кто-то не попытается пройти на матч по вашему билету. Рекомендуем приехать на стадион заранее.

  

Как приобрести билет на Семейный сектор? 
 

Билеты на Семейный сектор доступны для покупки онлайн (если в вашем личном кабинете в разделе «Дети» есть данные вашего ребёнка).

Чтобы приобрести в кассах «РЖД Арены», обратитесь в кассу №7. При себе необходимо иметь паспорт, в который вписан ребёнок, или свидетельство о рождении ребёнка.

Предъявляя документы, вы можете быть уверены, что мы продаём билеты в Семейный сектор только родителям с детьми, поддерживая комфорт и безопасность гостей сектора.

  

Можно ли вернуть билет? 
 

Билеты на матч – электронные или обычные – подлежат возврату или обмену только в случае отмены или переноса матча (такое случается очень редко).

Перепродажа билетов запрещена. При выявлении таких случаев мы блокируем аккаунт и клубную карту нарушителя.

  

Как приобрести билет на гостевой матч? 
 

Владельцы клубных карт ФК «Локомотив» могут приобретать билеты для поддержки команды на выездных матчах в Дирекции по работе с болельщиками.

Информация о старте продаж таких билетов публикуется на сайте www.fclm.ru.
Подробнее о выездах вы можете узнать в Дирекции по работе с болельщиками: 8 (499) 161 99 18, fanclub@fclm.ru.

  

Как приобрести билет на матч «молодёжки» или женской команды? 
 

Билеты на игры молодёжного первенства и матчи ЖФК можно получить бесплатно в день матча – прямо при входе на стадион «Сапсан Арена».

Календарь матчей нашей молодёжной команды опубликован здесь.

  

Как приобрести парковку на матч? 
 

На матче вы можете оставить автомобиль в крытом охраняемом паркинге, расположенном недалеко от Северной трибуны стадиона.

Приобрести пропуск на парковку можно онлайн. Стоимость парковки – от 300 до 600 рублей, в зависимости от категории матча. В тариф включены 6 часов стоянки с момента заезда в паркинг. По истечении этого времени начинают действовать стандартные расценки на парковку на стадионе.

  

Дети до какого возраста могут бесплатно посетить матч? 
 

Ребёнок до шести лет включительно может пройти на наш стадион бесплатно – без права занятия отдельного места на трибуне. Правило действует для всех секторов арены.