Ответы на вопросы
Пожалуйста, внимательно изучите этот раздел перед покупкой билетов. Вернуть или обменять оплаченный билет можно только в случае отмены или переноса матча.
Как приобрести билет на матч или мероприятие?
Билеты на матчи ФК «Локомотив» и ФК «Казанка», а также на экскурсионные туры по арене и другие мероприятия продаются онлайн на нашем сайте.
Покупка электронного билета – это быстро и удобно! Вначале нужно выбрать матч, на который вы хотите пойти, и нужное количество билетов. Следующий шаг – подтверждение заказа: сделать это можно в личном кабинете на сайте или по ссылке из письма, которое мы отправим вам на почту. Ссылка действительна 15 минут!
Перед оформлением заказа рекомендуем изучить правила поведения на матче и схему проезда на стадион.
Также вы можете приобрести билеты на матчи в кассах стадиона – ежедневно с 11 до 20 часов. Билеты на матчи «Казанки» и экскурсии по стадиону можно купить только онлайн.
Напоминаем: вернуть или обменять билет можно только в случае отмены или переноса матча. Перепродажа билетов запрещена.
Как можно оплатить билет?
В кассах стадиона вы можете оплатить билеты наличными или банковской картой (также в кассах есть банкомат), а при онлайн-покупке на нашем сайте – банковской картой или электронными деньгами.
Можно ли забронировать билет на сайте и выкупить в кассах?
Нет, бронирование билетов не производится. Вместо этого вы можете выбрать места на нашем сайте и сразу же оплатить заказ – это гораздо удобнее.
Как использовать электронный билет?
Электронный билет – это файл в формате PDF, который можно распечатать на цветном или чёрно-белом принтере (на листе А4). После печати билет нужно сложить по линиям сгиба и избегать деформации QR-кодов.
Скачать билет можно после оплаты заказа – в личном кабинете (раздел «Билеты») или по ссылке из письма. Вы также можете сохранить билет на телефон и показать экран при входе на стадион.
Обменивать электронный билет в кассах не нужно! На стадионе достаточно поместить билет в считыватель QR-кодом вверх (или показать на телефоне) и пройти на трибуну.
Не допускайте копирования билетов! QR-код на билете действителен для однократного прохода.
Что делать при потере электронного билета?
Вы всегда можете повторно распечатать свой билет из личного кабинета на сайте.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что кто-то не попытается пройти на матч по вашему билету. Рекомендуем приехать на стадион заранее.
Как приобрести билет на Семейный сектор?
Билеты на Семейный сектор доступны для покупки онлайн (если в вашем личном кабинете в разделе «Дети» есть данные вашего ребёнка).
Чтобы приобрести в кассах «РЖД Арены», обратитесь в кассу №7. При себе необходимо иметь паспорт, в который вписан ребёнок, или свидетельство о рождении ребёнка.
Предъявляя документы, вы можете быть уверены, что мы продаём билеты в Семейный сектор только родителям с детьми, поддерживая комфорт и безопасность гостей сектора.
Можно ли вернуть билет?
Билеты на матч – электронные или обычные – подлежат возврату или обмену только в случае отмены или переноса матча (такое случается очень редко).
Перепродажа билетов запрещена. При выявлении таких случаев мы блокируем аккаунт и клубную карту нарушителя.
Как приобрести билет на гостевой матч?
Владельцы клубных карт ФК «Локомотив» могут приобретать билеты для поддержки команды на выездных матчах в Дирекции по работе с болельщиками.
Информация о старте продаж таких билетов публикуется на сайте www.fclm.ru.
Подробнее о выездах вы можете узнать в Дирекции по работе с болельщиками: 8 (499) 161 99 18, fanclub@fclm.ru.
Как приобрести билет на матч «молодёжки» или женской команды?
Билеты на игры молодёжного первенства и матчи ЖФК можно получить бесплатно в день матча – прямо при входе на стадион «Сапсан Арена».
Календарь матчей нашей молодёжной команды опубликован здесь.
Как приобрести парковку на матч?
На матче вы можете оставить автомобиль в крытом охраняемом паркинге, расположенном недалеко от Северной трибуны стадиона.
Приобрести пропуск на парковку можно онлайн. Стоимость парковки – от 300 до 600 рублей, в зависимости от категории матча. В тариф включены 6 часов стоянки с момента заезда в паркинг. По истечении этого времени начинают действовать стандартные расценки на парковку на стадионе.
Дети до какого возраста могут бесплатно посетить матч?
Ребёнок до шести лет включительно может пройти на наш стадион бесплатно – без права занятия отдельного места на трибуне. Правило действует для всех секторов арены.